Lo que hace y lo que no hace un community manager

En los últimos tiempos en el mundo del marketing online se está hablando una barbaridad de los Community Managers. Y tanto se habla, que para los que no son muy entendidos en la materia, han sacado una conclusión errónea: “si te dedicas a temas de Internet, eres Community Manager”.

Así que vamos a intentar arrojar algo de luz a esta popular y magnífica profesión, para que podamos exigirles lo que realmente deben dar y agradecerles el trabajo extra, que puedan estar haciendo (nos consta que hay muchos profesionales, muy generosos).

¿Qué hace un Community Manager?

  1. Construye, administra y gestiona comunidades online. Una comunidad online es un grupo de gente con intereses, aficiones o gustos en común que se reunen en un lugar en Internet. Ese lugar virtual puede ser un perfil en cualquier red social, foros, grupos de correo, chats, etc.
  2. Busca contenido original y adecuado. De interés para la comunidad que gestiona. Lo comparte en los momentos idóneos utilizando el tono más adecuado.
  3. Crea relaciones estables con sus seguidores. Empatizando con sus sentimientos, resolviendo sus necesidades, solucionando o encauzando sus problemas. La finalidad es convertirlos en prescriptores del producto o servicio.
  4. Controla y monitoriza la calidad de las menciones que se realizan en Internet relacionadas con la marca para la que trabaja. Las valora para, si son positivas, continuar con la línea que esté siguiendo y si son mediocres o negativas, cambiarla radicalmente cuanto antes.
  5. Realiza informes sobre la actividad en las redes sociales.
  6. Redacta artículos para el blog corporativo siguiendo las directrices de la estrategia y teniendo en cuenta el SEO.

¿Qué NO hace un Community Manager?

  1. Definir la estrategia que estructura cómo construir una comunidad virtual.
  2. Definir y segmentar al público al que nos vamos a dirigir.
  3. Realizar una investigación de mercado.
  4. Dirigir una crisis de reputación de marca. El CM será el primero en identificarla y en intentar solventarla pero si su tamaño aumenta… debe ponerse en contacto con el Social Media Manager.
  5. Interpretar los datos de los informes de monitorización de las redes. Ni analiza la eficacia de la estrategia definida ni plantea cambios en ella.
  6. Y por supuesto para los más despistados: ni diseña webs, ni las actualiza, ni instala aplicaciones en los ordenadores, ni edita vídeos, ni envía e-mailings, ni hace cuñas de radio, ni nada por el estilo.

Hay otra figura que que se complementa con el Community Manager y es la que se ocupa de las otras tareas relacionadas con las comunidades virtuales. Nos referimos al Social Media Manager. Si vas a iniciar una estrategia online para tu negocio, es importante que sepas qué hace cada profesional. Solo así podrás exigir en la medida adecuada y esperar resultados acordes con su profesión. ¿Qué te ha parecido este post? ¿Creías que los Community Managers hacían más o menos cosas? Cuenta, cuenta…

Y si necesitas una mano,…¡ya sabes dónde estamos!