Redes sociales como canal de atención al cliente

Posted by on May 16, 2014 in Estrategia, Social Media | 0 comments

redes sociales como canal de atención al cliente

 

Los perfiles institucionales de las marcas creados para dar respuestas a sus clientes están ganándole terreno a las saturadas líneas telefónicas de sus Contact Center. Las empresas que apuestan por las redes sociales como canal de atención al cliente, buscan ofrecerles una imagen más abierta y un contacto más personalizado.

Piénsalo, si tus clientes están acostumbrados a relacionarse con su entorno en medios sociales, es lógico que también para resolver sus dudas, quejarse o decir lo que les gusta de ellas a las marcas que consumen, quieran utilizar los mismos medios.

Pero, ¿Por qué utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente? ¿Son todas las redes sociales adecuadas para este fin?

Read More

Claves para mejorar tu página de empresa en Facebook

Posted by on Feb 7, 2014 in Estrategia, Social Media | 0 comments

like facebook

 

Parece que fue ayer cuando Facebook irrumpió en nuestras vidas, pero esta semana la red social por excelencia, ha cumplido 10 añitos de existencia. Cada vez son más las pymes que aprovechan sus ventajas, ¿eres tú una de ellas?

Hace un par de semanas te hablabamos de cómo captar fans y gustar en Facebook y, puesto que es un tema de los que más interesa a la mayoría de nuestros clientes y contactos, esta semana vamos a ofreceros una serie de pautas para que te diferencies y le saques el máximo partido a tu Fan Page o página de empresa de Facebook.

Read More

Cómo captar fans y gustar en Facebook

Posted by on Ene 24, 2014 in Estrategia, Social Media | 0 comments

likes en facebookUtilizar Facebook y utilizarlo bien sigue siendo una gran oportunidad para la pequeña y mediana empresa. Según un informe reciente de Facebook, la red social cuenta con 18 millones de usuarios activos al mes en España, de los cuales, un 53% son fans de alguna empresa local.

Si también tus clientes están en Facebook, llegó el momento de dar el paso y empezar a usarlo. Abre tu fan page o página de empresa (¡nunca un perfil personal para un negocio) y… ¿Ahora qué? ¿Cómo consigues fans? y lo más importante, ¿qué debes hacer para que interactúen contigo?

La clave vuelve a ser ofrecer un contenido interesante que sea valioso para tu público. Si así lo consideran, interactuarán contigo dando al botón “me gusta” (79%), harán algún comentario (15%) o puede que lo compartan con su red de contactos (6%).

Read More

Verdades y mentiras sobre las redes sociales

Posted by on Oct 16, 2013 in Social Media | 0 comments

verdades y mentiras redes socialesA lo largo de las entrevistas que tenemos con vosotros hay muchas preguntas que nos repetís la mayoría. Igual que hace unos meses reunimos los fallos más habituales en Facebook hoy vamos a recopilar algunas verdades y mentiras de las redes sociales, que esperamos os ayuden a todos los demás. Este post lo hemos creado porque a veces lo que os cuentan, leéis en periódicos u os imagináis, no es exactamente como creíais.

Read More