La ficha de producto: 10 puntos clave para vender más en tu tienda online

Posted by on Dic 20, 2013 in Estrategia, Social Media | 0 comments

fichaproductoonlineTener un buen vendedor que oriente a tu cliente hacia la mejor compra para ambos, tanto para la empresa como para el cliente, es esencial para el éxito de tu establecimiento. En una tienda online, la home es importante pero es la ficha de producto la que realiza las funciones de ese dependiente ideal, y su contenido y diseño serán cruciales para vender más y mejor.

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Aspectos legales a tener en cuenta en tu negocio online

Posted by on Jul 17, 2013 in Estrategia | 0 comments

conoce algunos detalles de los Aspectos legales negocios online

Hace unos días os hablabamos del temor de algunos a estar demasiado expuestos por tener presencia en Internet, y aunque sin duda hay ciertos riesgos, son mayores los beneficios.

Hoy queremos abordar algunos aspectos legales que os afectan si tenéis una página web, estrategia digital y/o tienda de comercio electrónico y que, si no queremos meternos en un lío, deberíamos conocer y respetar.

Caso 1 ¿Qué hacer si alguien ataca nuestra empresa y hunde su credibilidad?

El proceso adecuado deberá ser: contactar con el responsable de la página web o red social que incluya el contenido para que, argumentando nuestras razones, retire lo publicado.

Si no responden ante tu petición, deberás contactar con la Agencia Española de Protección de Datos para solicitar la tutela del derecho de cancelación u oposición.  Y si ni aun así obtienes la respuesta adecuada, no te quedará más opción que iniciar una demanda.

Caso 1.1 ¿Qué hacer si existe información veraz sobre mi negocio pero está desactualizada y es negativa?

También podemos encontrar un caso en el que no sea mentira lo que cuentan, pero que no convenga en absoluto airear ciertos temas. Me refiero por ejemplo a encontrar asociada nuestra empresa a una detención, un impago, demandas, juicios…

Tanto en el primer caso como en el segundo, todos los que defienden que lo importante es  que hablen de ti ya sea bien o mal, tienen que cambiar de opinión, ya que hoy por hoy, no existe el derecho al olvido en Internet. Todo lo que en algún momento se haya publicado y Google lo haya rastreado y guardado, no lo borrará.

Solución para ambos casos: Crear un gran número de noticias relacionadas con tu empresa positivas y con gran relevancia para que la negativa se vaya a páginas secundarias que nadie lee. La noticia no se elimina pero será mucho más difícil encontrarla.

Caso 2 – ¿Qué debo tener en cuenta para hacer campañas de e-mailing legales?

¿Puedo usar las direcciones de e-mail de mis clientes para enviar promociones, descuentos, etc?

Solo las puedes usar si las has recopilado con consentimiento expreso y autorización para envíos comerciales. Si no, no.

(Posible) Solución: Organizar un concurso con un regalo muy atractivo y junto con una información similar a la que te pidieron cuando te dieron sus datos, invitarles de paso a concursar para ganar ese fantástico premio. Evidentemente, para poder participar deberán rellenar sus datos y aceptar las condiciones para posteriores envíos. Así podrás “legalizar” los datos de tus clientes.

¿Qué aspectos deben cumplir los envíos de e-mailing?

  • El remitente debe estar perfectamente identificado
  • En el asunto debe poner “publicidad”
  • La información debe ser claramente comercial y no dejar dudas sobre su intención.
  • Debe disponer de una opción para darse de baja y dejar de recibir promociones.

Caso 3 – ¿Qué información estoy obligado por ley a mostrar al consumidor en mi tienda online?

  • Información que nos identifica en el mercado, los precios, uso de cookies, titulaciones… (toda esta información debe estar disponible en el Aviso Legal que debemos tener al pie de la web).
  • Dirección física ante la que realizar las reclamaciones oportunas.
  • Características esenciales del producto.
  • El precio (incluidos los impuestos aplicados y gastos de envío).
  • Forma de pago.
  • Método de entrega del artículo.
  • Plazo de validez de la oferta.
  • Cómo acceder al servicio postventa.
  • Condiciones de la garantía comercial (complementaria a la legal) y procedimiento para acceder a ellas.
  • Para servicios de duración de más de un año, habrá que señalar las condiciones para rescindir el contrato.
  • Al finalizar el proceso deberemos facilitar una página resumen que muestre la relación de productos seleccionados, el coste de cada uno de ellos con los gastos asociados, la forma de pago y los detalles de envío.

Debéis saber que estos puntos son tan solo la punta del iceberg, son muchísimos los detalles que hay que tener en cuenta a la hora de lanzar un negocio en Internet (¡pero no tantos como en los comercios tradicionales!) y el “no conocimiento” no nos exime de la culpa, así que sin duda consultad con un abogado y si queréis saber más, os recomendamos el libro que nos ha ayudado a escribir este post.

¿Conocías estos detalles legales? ¿Tienes tu web y tu negocio en orden? ¡A por ello! y si necesitas ayuda, cuenta con nosotros.

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Pros y contras de tener presencia en Internet

Posted by on Jul 10, 2013 in Estrategia | 0 comments

Pros y contras de tener presencia en Internet

Por fin te has dado cuenta de que tu pyme puede llegar a más gente, que puedes ofrecerla de una manera más atractiva y que el marketing online tiene fórmulas que te pueden ayudar.

Para empezar, has decidido poner en marcha el diseño de una página web (o de actualizar la que tienes), tomar parte en las redes sociales o crear un blog con información relevante para ellos… ¡enhorabuena! ya tienes presencia en Internet.

Pero no olvidemos que para lucirse bien y sacar partido, hay que ser realista y conocer al detalle a lo que te enfrentas. Así que… ¡allá vamos, sin miedo!

Pros de tener presencia en Internet

  1. Será muy fácil que tus clientes potenciales te encuentren y puedan conocer tus productos y servicios a cualquier hora del día, cualquier día de la semana… ¡sin horarios, ni limitaciones geográficas!
  2. Si tu página web está bien construida y redactada, podrás transmitirles la seguridad y confianza que necesitan para contactar contigo o comprar en tu sitio.
  3. Todo el esfuerzo que pones para que tu negocio sea mejor, por fin lo puedes transmitir para que se perciba como el beneficio que es para tus clientes (negociaciones especiales con proveedores, compras en otro continente, alianzas…) ¡Por fin tu trabajo sale a la luz!
  4. Ahora que existes en Internet, la gente puede hablar públicamente de tus bondades y puntos fuertes. Pueden recomendarte y ayudarte a crecer.
  5. Tus clientes podrán comunicarse contigo de manera cercana (sobre todo en el caso de las redes sociales) y es muy probable que te hagan propuestas de valor. ¡Escúchales siempre! Quizá te den buenas ideas para crear una combinación de productos que no tenías, colores nuevos para tus prendas, sabores exóticos a tus menús o un detalle en tus diseños que los mejoran notablemente…
  6. Tu velocidad de respuesta es mucho mayor en Internet. Puedes investigar a la competencia y sacar ventaja rápidamente.

Contras (y sus soluciones)

  1. Verán tu web como si fuese un escaparate. O te preocupas de ponerla atractiva como para que quieran entrar o pasarán de largo y harán clic en la siguiente. Solución: dedícale tiempo a actualizarla y haz un diseño profesional que transmita la esencia de tu negocio.
  2. Para que te encuentren es imprescindible que trabajes el SEO (de pago u orgánico) y eso llevará tiempo. Solución: ¡empieza cuanto antes! Quizá tu competencia haya comenzado ya…
  3. Si haces algo mal y los clientes salen perjudicados por tu mala gestión… te van a criticar públicamente. Por eso es muy importante ser rápido en la actuación, dar la cara, pedir perdón y ser honesto. Solución: Intenta no cometer errores y si lo haces, conviértelos en una oportunidad para fidelizar.

La importancia de tener presencia en Internet es indudable, pero hemos de ser conscientes de que hay que cuidarla diariamente de la manera adecuada. Te animamos a que des el paso y que, a tu ritmo y dentro de tus posibilidades, te dejes ayudar de las herramientas de marketing online más adecuadas para ti.

Si tienes dudas… ¡pregunta siempre que quieras! Será un placer ayudarte.

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Mi negocio en Internet ¿por dónde empiezo?

Posted by on Jul 3, 2013 in Estrategia | 0 comments

claves para iniciar presencia en internet

Prácticamente todos los días charlamos con algún propietario de un negocio o gerente de una PYME que, aunque comprende la importancia de trasladar su negocio a Internet, no sabe por dónde empezar.

Todo son palabras extrañas (geolocalización, posts , blogs, posicionamiento…) la mayoría de ellas siglas  (SEO, SEM, ROI,…) y otras tantas en inglés (branding, e-commerce, e-mailing…). Con este panorama es difícil dar el paso.

Muchos de nuestros clientes se sienten indefensos ante todo esto. Sienten que pueden ser engañados y por desgracia no les podemos llevar la contraria. Es cierto, hay mucho pseudo-profesional en esto de Internet. Pero si aprendes algunos conceptos básicos, podrás descubrir cuando alguien “te está vendiendo la moto” o te habla con conocimiento de causa. ¡Adelante!

5 claves para comenzar con tu negocio en Internet

  1. Antes de nada marca un objetivo concreto. ¿Qué quieres transmitir de tu negocio? ¿A quién quieres hacer llegar los mensajes? Las respuestas “todo” y “a todos” son incorrectas. Deberás afinar mucho más.
  2. Piensa en cuáles son los productos o servicios que te generan el mayor beneficio y en el tipo de cliente que los compra. ¡Céntrate en ellos!
  3. Si no tienes una página web y un logotipo de los que te sientes orgulloso, ponte en manos de un buen diseñador ¡ya! En tu web debes dirigirte a esos clientes en los que te vas a centrar, enseñando esos productos que has seleccionado.
  4. ¿Dónde encontrarías en Internet al público al que has decidido dirigirte? Por ejemplo, los adolescentes están en tuenti, los profesionales en Linked In, los frikis en blogs y foros especializados, los más creativos en Pinterest… ¿y los tuyos? ¡Habla con ellos donde estén!
  5. En tu blog o las redes sociales charla con tu público de las cosas que les interesan. No les hables directamente de tus productos o servicios, sino de temas relacionados con ellos. Por ejemplo, si eres un experto bodeguero, háblales de cómo se realiza un vino, la diferencia entre una uva y otra, el por qué de las denominaciones de origen… y ellos te tendrán como referente de buen bodeguero y buen vino. Te preguntarán cuando tengan dudas y luego contarán contigo y tus vinos para sus veladas especiales.

Estos son algunos de los factores que debes tener en cuenta a la hora de ponerte al frente de las redes sociales, un blog o una página web para tu negocio. Poco a poco irás aprendiendo algunas claves que te ayudarán a decidir correctamente.

¿Echas de menos algún consejo? Si necesitas ayuda, puedes contar con nosotros.

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