Redes sociales como canal de atención al cliente

Posted by on May 16, 2014 in Estrategia, Social Media | 0 comments

redes sociales como canal de atención al cliente

 

Los perfiles institucionales de las marcas creados para dar respuestas a sus clientes están ganándole terreno a las saturadas líneas telefónicas de sus Contact Center. Las empresas que apuestan por las redes sociales como canal de atención al cliente, buscan ofrecerles una imagen más abierta y un contacto más personalizado.

Piénsalo, si tus clientes están acostumbrados a relacionarse con su entorno en medios sociales, es lógico que también para resolver sus dudas, quejarse o decir lo que les gusta de ellas a las marcas que consumen, quieran utilizar los mismos medios.

Pero, ¿Por qué utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente? ¿Son todas las redes sociales adecuadas para este fin?

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Si tienes “engagement” vendes más

Posted by on Abr 9, 2014 in Social Media | 0 comments

Si tienes engagement vendes másSi tu empresa está en redes sociales debes saber lo que es el engagement y cómo potenciarlo. Es vital para que el negocio crezca y tu relación con tus seguidores y fans sea cada vez más fuerte. El engagement es el vínculo emocional que estableces con tus seguidores. Parece mentira pero cuando ese vínculo es grande y está afianzado, ¡tu negocio sube!

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Cómo hacer un buen concurso en Facebook

Posted by on Nov 20, 2013 in Social Media | 0 comments

 

Cómo hacer un buen concurso en FacebookMuchos de vosotros tenéis un perfil en Facebook y lo vais alimentando con noticias y promociones. Eso está bien pero… ¿te has planteado alguna vez hacer un concurso? Quizá sea lo que necesitas para darle un empujón a tu negocio. A continuación te damos algunas claves para sacar el máximo partido a un concurso en Facebook. ¿Te apuntas?

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