Redes sociales como canal de atención al cliente

Posted by on May 16, 2014 in Estrategia, Social Media | 0 comments

redes sociales como canal de atención al cliente

 

Los perfiles institucionales de las marcas creados para dar respuestas a sus clientes están ganándole terreno a las saturadas líneas telefónicas de sus Contact Center. Las empresas que apuestan por las redes sociales como canal de atención al cliente, buscan ofrecerles una imagen más abierta y un contacto más personalizado.

Piénsalo, si tus clientes están acostumbrados a relacionarse con su entorno en medios sociales, es lógico que también para resolver sus dudas, quejarse o decir lo que les gusta de ellas a las marcas que consumen, quieran utilizar los mismos medios.

Pero, ¿Por qué utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente? ¿Son todas las redes sociales adecuadas para este fin?

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Verdades y mentiras sobre las redes sociales

Posted by on Oct 16, 2013 in Social Media | 0 comments

verdades y mentiras redes socialesA lo largo de las entrevistas que tenemos con vosotros hay muchas preguntas que nos repetís la mayoría. Igual que hace unos meses reunimos los fallos más habituales en Facebook hoy vamos a recopilar algunas verdades y mentiras de las redes sociales, que esperamos os ayuden a todos los demás. Este post lo hemos creado porque a veces lo que os cuentan, leéis en periódicos u os imagináis, no es exactamente como creíais.

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¿Delante de Twitter y sin saber qué hacer?

Posted by on Sep 4, 2013 in Social Media | 0 comments

Lo que debes saber de Twitter. Principios básicos

Hablamos a menudo con clientes y amigos, y son muchos los que no terminan de comprender la red social del pajarito. Es verdad que de primeras, no es tan afable como Facebook pero aunque cueste un poquito más hacerse con ella, no deberías dejar a Twitter de lado.

Twitter tiene una inmediatez que no tiene ninguna otra red social; es capaz de medir la temperatura de la sociedad según sus gustos, tendencias o acontecimientos del día a una velocidad increíble y, si sigues a las personas adecuadas, te entrega toda la información que deseas sobre los temas que te interesan. Twitter es el más rápido del Oeste pero tú puedes llevar el ritmo que desees.

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