Aspectos legales a tener en cuenta en tu negocio online

Posted by on Jul 17, 2013 in Estrategia | 0 comments

conoce algunos detalles de los Aspectos legales negocios online

Hace unos días os hablabamos del temor de algunos a estar demasiado expuestos por tener presencia en Internet, y aunque sin duda hay ciertos riesgos, son mayores los beneficios.

Hoy queremos abordar algunos aspectos legales que os afectan si tenéis una página web, estrategia digital y/o tienda de comercio electrónico y que, si no queremos meternos en un lío, deberíamos conocer y respetar.

Caso 1 ¿Qué hacer si alguien ataca nuestra empresa y hunde su credibilidad?

El proceso adecuado deberá ser: contactar con el responsable de la página web o red social que incluya el contenido para que, argumentando nuestras razones, retire lo publicado.

Si no responden ante tu petición, deberás contactar con la Agencia Española de Protección de Datos para solicitar la tutela del derecho de cancelación u oposición.  Y si ni aun así obtienes la respuesta adecuada, no te quedará más opción que iniciar una demanda.

Caso 1.1 ¿Qué hacer si existe información veraz sobre mi negocio pero está desactualizada y es negativa?

También podemos encontrar un caso en el que no sea mentira lo que cuentan, pero que no convenga en absoluto airear ciertos temas. Me refiero por ejemplo a encontrar asociada nuestra empresa a una detención, un impago, demandas, juicios…

Tanto en el primer caso como en el segundo, todos los que defienden que lo importante es  que hablen de ti ya sea bien o mal, tienen que cambiar de opinión, ya que hoy por hoy, no existe el derecho al olvido en Internet. Todo lo que en algún momento se haya publicado y Google lo haya rastreado y guardado, no lo borrará.

Solución para ambos casos: Crear un gran número de noticias relacionadas con tu empresa positivas y con gran relevancia para que la negativa se vaya a páginas secundarias que nadie lee. La noticia no se elimina pero será mucho más difícil encontrarla.

Caso 2 – ¿Qué debo tener en cuenta para hacer campañas de e-mailing legales?

¿Puedo usar las direcciones de e-mail de mis clientes para enviar promociones, descuentos, etc?

Solo las puedes usar si las has recopilado con consentimiento expreso y autorización para envíos comerciales. Si no, no.

(Posible) Solución: Organizar un concurso con un regalo muy atractivo y junto con una información similar a la que te pidieron cuando te dieron sus datos, invitarles de paso a concursar para ganar ese fantástico premio. Evidentemente, para poder participar deberán rellenar sus datos y aceptar las condiciones para posteriores envíos. Así podrás “legalizar” los datos de tus clientes.

¿Qué aspectos deben cumplir los envíos de e-mailing?

  • El remitente debe estar perfectamente identificado
  • En el asunto debe poner “publicidad”
  • La información debe ser claramente comercial y no dejar dudas sobre su intención.
  • Debe disponer de una opción para darse de baja y dejar de recibir promociones.

Caso 3 – ¿Qué información estoy obligado por ley a mostrar al consumidor en mi tienda online?

  • Información que nos identifica en el mercado, los precios, uso de cookies, titulaciones… (toda esta información debe estar disponible en el Aviso Legal que debemos tener al pie de la web).
  • Dirección física ante la que realizar las reclamaciones oportunas.
  • Características esenciales del producto.
  • El precio (incluidos los impuestos aplicados y gastos de envío).
  • Forma de pago.
  • Método de entrega del artículo.
  • Plazo de validez de la oferta.
  • Cómo acceder al servicio postventa.
  • Condiciones de la garantía comercial (complementaria a la legal) y procedimiento para acceder a ellas.
  • Para servicios de duración de más de un año, habrá que señalar las condiciones para rescindir el contrato.
  • Al finalizar el proceso deberemos facilitar una página resumen que muestre la relación de productos seleccionados, el coste de cada uno de ellos con los gastos asociados, la forma de pago y los detalles de envío.

Debéis saber que estos puntos son tan solo la punta del iceberg, son muchísimos los detalles que hay que tener en cuenta a la hora de lanzar un negocio en Internet (¡pero no tantos como en los comercios tradicionales!) y el “no conocimiento” no nos exime de la culpa, así que sin duda consultad con un abogado y si queréis saber más, os recomendamos el libro que nos ha ayudado a escribir este post.

¿Conocías estos detalles legales? ¿Tienes tu web y tu negocio en orden? ¡A por ello! y si necesitas ayuda, cuenta con nosotros.

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Claves para que tu negocio aparezca bien posicionado en Google

Posted by on Jun 28, 2013 in Estrategia | 0 comments

Claves para aparecer en primeros resultados de Google

Sin duda hay muchas maneras de crear una web atractiva que consiga un buen lugar en las páginas de resultados de Google y aquí vamos a ver algunas. Pero antes de nada, debes saber que lo mejor para tu negocio, después de crear una buena página web, es estar bien posicionado en Google. De hecho es la inversión más segura y rentable por la que debes apostar.

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