Redes sociales como canal de atención al cliente

Posted by on May 16, 2014 in Estrategia, Social Media | 0 comments

redes sociales como canal de atención al cliente

 

Los perfiles institucionales de las marcas creados para dar respuestas a sus clientes están ganándole terreno a las saturadas líneas telefónicas de sus Contact Center. Las empresas que apuestan por las redes sociales como canal de atención al cliente, buscan ofrecerles una imagen más abierta y un contacto más personalizado.

Piénsalo, si tus clientes están acostumbrados a relacionarse con su entorno en medios sociales, es lógico que también para resolver sus dudas, quejarse o decir lo que les gusta de ellas a las marcas que consumen, quieran utilizar los mismos medios.

Pero, ¿Por qué utilizar las redes sociales como canal de atención al cliente? ¿Son todas las redes sociales adecuadas para este fin?

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La viralidad de las mentiras

Posted by on Abr 23, 2014 in Estrategia, Social Media, Video y Mobile | 0 comments

La viralidad de las mentirasLa fuerza que tiene Internet para propagar contenidos no le queda duda a nadie. Es una pena que un gran número de veces esos contenidos sean falsos y en ocasiones, les demos cobertura difundiendo mentiras entre nuestros amigos y seguidores. Aprende hoy a diferenciar un Bulo (Hoax) y una falsificación (Fake).

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Si tienes “engagement” vendes más

Posted by on Abr 9, 2014 in Social Media | 0 comments

Si tienes engagement vendes másSi tu empresa está en redes sociales debes saber lo que es el engagement y cómo potenciarlo. Es vital para que el negocio crezca y tu relación con tus seguidores y fans sea cada vez más fuerte. El engagement es el vínculo emocional que estableces con tus seguidores. Parece mentira pero cuando ese vínculo es grande y está afianzado, ¡tu negocio sube!

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Estrategia online para la internacionalización de tu empresa

Posted by on Mar 28, 2014 in Estrategia, Social Media | 0 comments

internacionalización

Muchas empresas españolas están sobreviviendo a la situación actual gracias a su internacionalización. Las exportaciones a otros mercados fuera de nuestras fronteras, donde el entorno es más favorable para la venta de sus productos, les está sirviendo para mantener su competitividad.

Tener presencia en Internet es clave para el éxito internacional de tu empresa, pero no basta con tener una página web traducida a siete idiomas, es necesario un análisis y una planificación, y el diseño de una estrategia digital orientada a la internacionalización tu empresa.

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LinkedIn, una red social también para pymes

Posted by on Mar 21, 2014 in Estrategia, Social Media | 0 comments

LinkedInSi hablamos de redes sociales para empresas, sin duda alguna, tenemos que tener presente LinkedIn, la mayor red social profesional, con 250 millones de contactos. Está especialmente orientada al mundo empresarial y su principal objetivo es el networking, es decir, poner en contacto a profesionales y empresas de diferentes sectores.

Si tienes un negocio que da servicio o vende productos a otras empresas (B2B), te interesará saber si LinkedIn puede ayudarte en tu estrategia online.

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Estrategias SoLoMo: So(cial) Lo(cal) y Mo(vil)

Posted by on Feb 28, 2014 in Estrategia, Social Media, Video y Mobile | 0 comments

SOLOMO¿Tienes un negocio? ¡Pues el “SoLoMo” te interesa! ¿Otra palabra rara? Sí, tienes razón, pero la verdad es que está llena de significado para tu plan de marketing  digital, porque es el acrónimo de Social, Local y Móvil.

Con el SoLoMo, se generan muchas oportunidades para que tu pyme desarrolle acciones de comunicación y marketing, más efectivas y personalizadas que mejoran tus beneficios.

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